Nous joindre
Coordonnées
Industrielle Alliance, Fiducie inc.
Service à la clientèle (IRS2525)
1080, Grande Allée Ouest
C. P. 1907, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 7M3
Processus de plainte
Étape 1
Communiquez d’abord avec un représentant de l’Industrielle Alliance, Fiducie :
Téléphone : 418 684-5000
Sans frais : 1 800 463-6236
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HE)
Étape 2
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’étape 1, vous pouvez alors communiquer avec la responsable du règlement des différends de l’Industrielle Alliance, Assurance et services financiers :
Nathalie Lamontagne
Responsable du règlement des différends
Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.
1080, Grande Allée Ouest
C. P. 1907,
Québec (Québec) G1K 7M3
Téléphone : 418 684-5000, poste 5825
Télécopieur : 418 781-0263
Étape 3
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’étape 2, vous pouvez avoir recours au mécanisme de règlement par un tiers en vous adressant à l’Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) :
Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)
Case postale 896,
Toronto (Ontario) MSC 2K3
Téléphone sans frais : 1 888 451-4519
Télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca
